Customer Management
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Customer Management Summit 2005 Sep. 28-29 M=E9xico DF
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Saludos!
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Es una realidad que en un entorno tan complejo como el actual=
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con clientes cada vez m=E1s exigentes en calidad,=20
precio y plazos, debemos hacer que =E9stos se=20
encuentren en el centro de la organizaci=F3n para=20
conseguir su satisfacci=F3n y el conocimiento de su=20
comportamiento y necesidades consiguiendo as=ED=20
ventajas competitivas.
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Tem=E1tica del evento
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El Cliente como centro de la organizaci=F3n
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Cuando una organizaci=F3n decide iniciar un proyecto=20
de mejora poniendo al cliente en el centro de la=20
organizaci=F3n, desde la experiencia de los expertos metodolog=EDas
basadas en un diagn=F3stico inicial con los siguientes=20
elementos:
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An=E1lisis de la estrategia corporativa=20
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Conocimiento y segmentaci=F3n de los=20
clientes, que permita identificar mejor sus=20
necesidades y comportamiento=20
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An=E1lisis de la satisfacci=F3n de sus clientes y=20
la identificaci=F3n de los inductores de la satisfacci=F3n=20
para identificar =E1reas de mejora a partir de esos=20
inductores tanto a nivel de estrategia, procesos,=20
personas y tecnolog=EDa.=20=20
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An=E1lisis de los procesos clave desde el=20
punto de vista del cliente a partir del an=E1lisis de su=20
satisfacci=F3n.=20=20
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An=E1lisis de la cultura corporativa en el =E1rea=20
de relaciones con los clientes.=20=20=20=20
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Fecha y Lugar
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Lugar: WTC M=E9xico
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Fecha : 28 y 29 de Septiembre del 2005
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El precio del evento incluye:
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2 Comidas
Coffee Break
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Material
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Reconocimiento
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Precio:
$5,500 pesos + Iva
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Recinto: WTC M=E9xico
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Filadelfia No. 38 Entre Insurgentes y Dakota=20=20
Col. N=E1poles M=E9xico DF=20
Cp 11000=20
Tel: 5488 2566, 5488 2567=20
info@xxxxxxxxxxxx=20
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Aproveche los descuentos por pre-Registro.
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Trade Show & Conferences
Calzada del Valle No. 409
Col. Del Valle=20
San Pedro Garza Garc=EDa N.L. 66220
Tel (81)8128 4445
Si desea informaci=F3n como expositor favor de escribir a jorge@xxxxxxxxxxx
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email:
MAIL
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"En muchas ocasiones, cuando se comenta que una empresa debe de=
estar orientada al cliente, se suele pensar que este es un trabajo del =E1=
rea de ventas, marketing y/o atenci=F3n al cliente, ya que son las =E1reas =
en contacto directo con el cliente. Esto es una equivocaci=F3n ya que esa e=
s la punta del iceberg pero generalmente, existen otras =E1reas donde una a=
ctuaci=F3n de mejora puede incidir en un aumento espectacular en el grado d=
e satisfacci=F3n al cliente."
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Tem=E1tica del Evento
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Los mejores ponentes nacionales e internacionales
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Cambiando el enfoque del liderazgo: el potencial=20
de las emociones para liderar el cambio=20
=20
=20
Uno de los principales cambios que las empresas=20
tienen que afrontar es el contacto con el cliente,=20
estar orientada al cliente.
=20
=20=20
C=F3mo crecer rentablemente mediante la=20
satisfacci=F3n del cliente y profundizando en lo que la=20
empresa hace mejor que nadie=20=20
=20
=20
En esta ponencia, se muestra porque la inmensa=20
mayor=EDa de estrategias de crecimiento --sobre todo=20
v=EDa fusiones y adquisiciones-- fracasan. Y c=F3mo s=F3lo=20
profundizando en aquellas actividades que la empresa=20
hace mejor, se puede crecer rentablemente.
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=20=20
Aprendiendo a cambiar las reglas del juego: =BFel=20
cliente sabe lo que quiere o se le debe 'ense=F1ar'?=20=20
=20
Cada vez m=E1s las empresas se orientan hac=EDa el=20
cliente, ofreci=E9ndole lo que quiere. Pero no consiguen=20
una verdadera ventaja competitiva. Se encuentran=20
con productos y servicios que son casi id=E9nticos a su=20
competencia.
=20
=20=20
=20
=20
Creando una cultura de servicio, =BFla 'quinta P' del=20
marketing mix?=20=20
=20
=BFQu=E9 es lo que diferencia a una empresa cuando los=20
procesos de producci=F3n, precios y calidad son=20
similares a sus competidores?
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=20
=20
=20
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Un enfoque sistem=E1tico para construir v=EDnculos=20
emocionales y crear comportamientos leales=20
=20
=20
Muchos hablan de obviedades con respecto al=20
cliente, En esta conferencia se va m=E1s all=E1 de la=20
base te=F3rica concretando los pasos precisos para=20
alinear los procesos con el cliente, establecer=20
v=EDnculos emocionales y crear comportamientos leales.
=20
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C=F3mo convencer a clientes cada vez m=E1s=20
exigentes y desconfiados=20
=20
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=20
El ritmo al que evoluciona el mercado, nos obliga a=20
adaptar y cambiar r=E1pidamente las t=E9cnicas para=20
convencer a un consumidor:=20
=20=20
=20
=20
El compromiso social: =BFmoda, obligaci=F3n o parte=20
esencial de la estrategia de clientes?=20
=20
=20=20
=20
=BFCu=E1les son los motivos que han convertido a las empresas en l=EDder? =
En primer lugar, por su volumen=20
de facturaci=F3n y posici=F3n en el mercado, y en=20
segundo lugar, por la importancia que dentro de su=20
estrategia tienen los programas y proyectos de=20
Responsabilidad Social Corporativa.
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=20
Creatividad, innovaci=F3n y apuesta por el cliente:=20
un modelo de =E9xito=20
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Cu=E1l es la importancia de 'escuchar' al cliente para=20
poder adaptarse a sus gustos
- Por qu=E9 es b=E1sico tener muy claro quien es el=20
cliente, que es lo que busca y espera
- Cu=E1l es la importancia de crear un entorno=20
agradable:
- Tener un cliente satisfecho =BFes mucho menos=20
costoso que tener uno insatisfecho?
La importancia de la creatividad en la expansi=F3n de=20
la empresa=20
- =BFPor que es necesario pensar siempre en hacer=20
cosas nuevas? Innovaci=F3n
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=20
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=BFSe puede 'cuidar' al cliente sin saber cuidarse a=20
uno mismo y a su equipo?=20
=20
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=20
Ser el mejor en gesti=F3n de clientes implica saber=20
cuidar al cliente. Pero, se plantea si se puede cuidar=20
bien al cliente, sin empezar por uno mismo.=20
=20
=20
=20
C=F3mo conseguir la confianza del cliente en=20
entornos cambiantes:=20
=BFqu=E9 elementos son necesarios=20
a=F1adir cuando la satisfacci=F3n no es suficiente?=20
Personalizaci=F3n y nuevas propuestas de valor para=20
conseguir el posicionamiento deseado=20=20
C=F3mo reforzar la imagen y los valores emocionales=20
de la marca para conquistar, lograr la lealtad y=20
establecer una relaci=F3n activa y continua con el=20
cliente: experiencias =FAnicas
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=2E
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Registrese antes del 30 de Junio y ahorrara m=E1s de=20
$1000 pesos en su inscripci=F3n al congeso
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REGISTRO EN LINEA
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Seg=FAn la nueva legislaci=F3n sobre correo electr=F3nico, por secci=F3n 30=
1, p=E1rrafo ( a ) ( 2 ) ( C ) de S.1618, bajo el decreto 1618 t=EDtulo ter=
cero aprobado por el 105 congreso base de las normativas internacionales so=
bre SPAM, un E mail no podr=E1 ser considerado SPAM mientras incluya una fo=
rma de ser removido. Para ser removido y no recibir mas emails haga click =
aqui, para lo emails de AOL enla ultima liga.... Gracias
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