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S E
M I N A R I O T A L L E R
CALIDAD EN LA
ATENCION TELEFONICA Y RECLAMACIONES
22 DE MAYO DE 5 A 10 PM
RINA DEZA PITA
DESARROLLE UNA ACTITUD PROFESIONAL AL HABLAR POR
TELÉFONO
La primera impresión es la cuenta, exclusivo para Asistentes
Administrativas, secretaria recepcionistas, tele marketing, telecobranzas,
atención al cliente y todo personal que quiera mejorar su habilidad en la
atención telefónica
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SUMILLA:
Las recepcionistas
son LA IMAGEN DE LA EMPRESA ya que son las responsables de dar el primer
contacto a los CLIENTES y esta se quedara impresa en ellos. Al darse una
mala atención, un mal servicio o un saludo descortés provocaran una
sensación negativa la cual compromete las relaciones con todas las áreas
de su organización .
PARA QUE DEBO ASISTIR:
- Para Mejorar la transmisión de imagen
de la empresa a través de la comunicación telefónica
- Para Mejorar el
saludo, conversación y despedida de la comunicación telefónica
- Para
darle mayor importancia al puesto de recepción mejorando su gestión en
general
- Para Profesionalizar sus labores tanto en la comunicación
externa e interna logrando así rentabilizar su gestión dentro
de su centro de trabajo
BENEFICIOS:
Asista y obtenga grandes beneficios:
- Aprenda a
resolver las dudas con estrategias efectivas y habilidades de
comunicación.
- Controle todos sus contactos estableciendo una
relación con sus clientes.
- Maximice el flujo de dinero de su
compañía.
- Desarrolle una actitud profesional al hablar por teléfono.
- Conviértase en una recepcionista segura y más organizada
- Tome
control del cliente para maximizar resultados
- Dele la vuelta a las
excusas y a las quejas de sus clientes.
- Obtenga la información
necesaria para resolver las cuentas y dudas del cliente
- Aprenda a
identificar los diferentes tipos de clientes para así desarrollar
estrategias que le ayudará a resolver las dudas
- Utilice habilidades
de comunicación profesionales.
- Transmita el mensaje indicado de la
manera más efectiva.
- Aprenda a hacer buenas preguntas y a responder
con confianza.
- Desarrolle un plan de acción personal para darle
seguimiento a cada acción y a cada resultado
TEMARIO:
- La Imagen Profesional: Importancia del saludo
inicial
- Presentarse correctamente : Estableciendo Protocolos
-
Utilizar el tono de voz adecuado
- Escuchar activamente
- Realizar
preguntas eficaces
- Manejar el tiempo
- Rebatir objeciones :
controlemos las emociones
- Utilizar técnicas de satisfacción
-
Manejo de llamados bajo presión
- Vocación de Servicio: Como
desarrollarla para brindar un Servicio de excelencia.
- Cerrar la
llamada : tips
- Transmitir seguridad y tranquilidad
- Brindar la
solución : El Compromiso
- Despedirse identificando la imagen
-
Taller: Ejercicios de vocalización, volumen y entonación de voz.
Experto:
RINA ELENA
DEZA PITA:
Experimentada exp ositora
por más de 10 años en temas de 0ratoria, Liderazgo, Coac hing, Trabajo en
Equipo, Manejo de Clientes Difìciles, Presentaciones Exitosas, Dinámicas
Empresariales y servicio al Cliente. Con VII Ciclos de estudios de
Administraciòn de Relaciones Industriales del Servicio de Extensión
Técnica de la Universidad Del Pacífico. Egresada de la Universidad
Nacional Mayor de San Marcos Dirección Universitaria de Proyecciòn Social
en la especialidad de Secretariado Ejecutivo en Castellano. Además tiene
estudios de Oratoria, Coac hing Ontológico y Coa-ching para la Vida en la
Universidad Católica del Perú y Estudios de Desarrollo Comportamental en
la ciudad de Caxia Do Sul - Brasil.Ha dictado Seminarios en El, Adams,
Samitex, Electrohogar, Oriflame, Instituto Selene, Supermercados Peruanos,
Grupo Solimano, Cepeban, Indurama, Buro Outsorsing, Layconsa, Volvo del
Perú, Bimbo del Perú, Kaercher, Quality Products, T-Copia, Divemotors,
Litzi, Copias Express, Gildemeister y Universidad San Martín de Porres,
entre otros. Es Profesora en la Cámara de Comercio de Lima, Asociación
Automotriz, Instituto Sise, Instituto Fide e Instituto San Ignacio de
Loyola ISIL en los Diplomados de Marketing y Ventas.
lNVERSIÓN:
OBTENGA NUESTRA PR0M0Cl0N
EXCLUSlVA:
E L Q U
I N T O N O P A G A
Antes del 10 de mayo S/.270.00
Soles
De 03 a más participantes S/.255.00 Soles C/U
Después del 10
de mayo S/.310.00 Soles
De 03 a más participantes S/.265.00 Soles
C/U
Fecha:
22 Mayo de 5:00 pm .a 10:00 pm.
Local:
S t u
d i o 1,
A v. P e t i t T h o u a r
s # 5 4 7 8
M i r a f l o r e s
Organiza:
U N O E M P R E S A R I A L
lnformes e lnscripciones:
Central:
4 3 3 - 2 7 0 7
Nextel:
4 1 * 1 5 5 * 3 0 0 4
RPC :
9 8 2 7 6 8 5 5 5 |
