xfs
[Top] [All Lists]

Calidad en la Atencion Telefonica PUBLlCIDAD.

To: "carolina padilla" <carito_153@xxxxxxxx>
Subject: Calidad en la Atencion Telefonica PUBLlCIDAD.
From: "Sea una Profesional al Hablar por Telefono" <profesional@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx>
Date: Tue, 14 May 2013 15:31:06 -0500
Delivered-to: xfs@xxxxxxxxxxx
Reply-to: "Sea una Profesional al Hablar por Telefono" <"rotacion.valiosos@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx"@yahoo.com.pe>


S E M I N A  R I O    T A L L E R
 
CALIDAD EN LA
ATENCION TELEFONICA Y RECLAMACIONES
22 DE MAYO DE 5 A 10 PM
RINA DEZA PITA
DESARROLLE UNA ACTITUD PROFESIONAL AL HABLAR POR TELÉFONO

La primera impresión es la cuenta, exclusivo para Asistentes Administrativas, secretaria recepcionistas, tele marketing, telecobranzas, atención al cliente y todo personal que quiera mejorar su habilidad en la atención telefónica
 


SUMILLA:
Las recepcionistas son LA IMAGEN DE LA EMPRESA ya que son las responsables de dar el primer contacto a los CLIENTES y esta se quedara impresa en ellos. Al darse una mala atención, un mal servicio o un saludo descortés provocaran una sensación negativa la cual compromete las relaciones con todas las áreas de su organización .

PARA QUE DEBO ASISTIR:
- Para Mejorar la transmisión de imagen de la empresa a través de la comunicación telefónica
- Para Mejorar el saludo, conversación y despedida de la comunicación telefónica
- Para darle mayor importancia al puesto de recepción mejorando su gestión en general
- Para Profesionalizar sus labores tanto en la comunicación externa e interna logrando así rentabilizar su gestión dentro
  de su centro de trabajo

BENEFICIOS:
Asista y obtenga grandes beneficios:
- Aprenda a resolver las dudas con estrategias efectivas y habilidades de comunicación.
- Controle todos sus contactos estableciendo una relación con sus clientes.
- Maximice el flujo de dinero de su compañía.
- Desarrolle una actitud profesional al hablar por teléfono.
- Conviértase en una recepcionista segura y más organizada
- Tome control del cliente para maximizar resultados
- Dele la vuelta a las excusas y a las quejas de sus clientes.
- Obtenga la información necesaria para resolver las cuentas y dudas del cliente
- Aprenda a identificar los diferentes tipos de clientes para así desarrollar estrategias que le ayudará a resolver las dudas
- Utilice habilidades de comunicación profesionales.
- Transmita el mensaje indicado de la manera más efectiva.
- Aprenda a hacer buenas preguntas y a responder con confianza.
- Desarrolle un plan de acción personal para darle seguimiento a cada acción y a cada resultado

TEMARIO:
- La Imagen Profesional: Importancia del saludo inicial
- Presentarse correctamente : Estableciendo Protocolos
- Utilizar el tono de voz adecuado
- Escuchar activamente
- Realizar preguntas eficaces
- Manejar el tiempo
- Rebatir objeciones : controlemos las emociones
- Utilizar técnicas de satisfacción
- Manejo de llamados bajo presión
- Vocación de Servicio: Como desarrollarla para brindar un Servicio de excelencia.
- Cerrar la llamada : tips
- Transmitir seguridad y tranquilidad
- Brindar la solución : El Compromiso
- Despedirse identificando la imagen
- Taller: Ejercicios de vocalización, volumen y entonación de voz.

Experto:
RINA ELENA DEZA PITA:

Experimentada exp ositora por más de 10 años en temas de 0ratoria, Liderazgo, Coac hing, Trabajo en Equipo, Manejo de Clientes Difìciles, Presentaciones Exitosas, Dinámicas Empresariales y servicio al Cliente. Con VII Ciclos de estudios de Administraciòn de Relaciones Industriales del Servicio de Extensión Técnica de la Universidad Del Pacífico. Egresada de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos Dirección Universitaria de Proyecciòn Social en la especialidad de Secretariado Ejecutivo en Castellano. Además tiene estudios de Oratoria, Coac hing Ontológico y Coa-ching para la Vida en la Universidad Católica del Perú y Estudios de Desarrollo Comportamental en la ciudad de Caxia Do Sul - Brasil.Ha dictado Seminarios en El, Adams, Samitex, Electrohogar, Oriflame, Instituto Selene, Supermercados Peruanos, Grupo Solimano, Cepeban, Indurama, Buro Outsorsing, Layconsa, Volvo del Perú, Bimbo del Perú, Kaercher, Quality Products, T-Copia, Divemotors, Litzi, Copias Express, Gildemeister y Universidad San Martín de Porres, entre otros. Es Profesora en la Cámara de Comercio de Lima, Asociación Automotriz, Instituto Sise, Instituto Fide e Instituto San Ignacio de Loyola ISIL en los Diplomados de Marketing y Ventas.

lNVERSIÓN: 
OBTENGA NUESTRA PR0M0Cl0N EXCLUSlVA:
E L   Q U I N T O   N O   P A G A
Antes del 10 de mayo S/.270.00 Soles
De 03 a más participantes S/.255.00 Soles C/U
Después del 10 de mayo S/.310.00 Soles
De 03 a más participantes S/.265.00 Soles C/U

Fecha:
22 Mayo de 5:00 pm .a 10:00 pm.

Local:
S t u d i o  1,
A v.   P e t i t   T h o u a r s   #   5 4 7 8 
M i r a f l o r e s

Organiza:
U N O    E M P R E S A R I A L

lnformes e lnscripciones:
Central: 4 3 3 - 2 7 0 7 
Nextel:  4 1 * 1 5 5 * 3 0 0 4

RPC : 9 8 2 7 6 8 5 5 5

Disponible en Modalidad lN HOUSE
Se Realiza a la medida de sus necesidades y en sus Instalaciones






<Prev in Thread] Current Thread [Next in Thread>
  • Calidad en la Atencion Telefonica PUBLlCIDAD., Sea una Profesional al Hablar por Telefono <=